Perguntas frequentes, respondidas
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito (com parcelamento), Pix e boleto bancário. No Pix, o pagamento é confirmado em instantes e costuma contar com desconto exibido no checkout.
Posso parcelar minha compra?
Sim. Compras acima de um valor mínimo podem ser parceladas em até 10x sem juros no cartão de crédito. As condições e o valor de cada parcela aparecem na finalização do pedido.
Como acompanho o status do meu pedido?
Assim que o pedido é confirmado, você recebe um e-mail com o resumo da compra. Quando despachamos, enviamos o código de rastreio — e você também acompanha tudo pela sua conta no site.
Posso alterar ou cancelar um pedido depois de finalizado?
Conseguimos ajustar ou cancelar enquanto o pedido ainda não foi despachado. Fale com nosso atendimento o quanto antes que resolvemos para você. Após o envio, o caso passa a seguir nossa política de trocas e devoluções.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, atendemos todas as regiões do país. O prazo e o valor do frete variam conforme o CEP de destino e são calculados automaticamente no checkout.
Qual é o prazo de entrega?
Itens em estoque costumam ser despachados em até 2 dias úteis. Peças feitas sob encomenda têm prazo de produção informado na própria página do produto. Ao prazo de produção soma-se o prazo de transporte até o seu endereço.
Como funciona o frete?
O frete é calculado por CEP na finalização da compra. Oferecemos frete grátis para pedidos acima de um valor mínimo em regiões selecionadas — quando aplicável, isso aparece destacado no carrinho.
Os móveis maiores chegam montados?
Peças maiores podem exigir montagem simples. Em capitais e regiões metropolitanas oferecemos serviço de montagem e instalação opcional; nas demais localidades, o item é entregue pela transportadora com manual de montagem.
E se eu não estiver em casa no momento da entrega?
A transportadora realiza novas tentativas em dias úteis subsequentes. Você também pode reagendar a entrega ou indicar um responsável pelo recebimento entrando em contato com nosso atendimento.
De que materiais as peças são feitas?
Trabalhamos com madeira maciça de manejo certificado, cerâmica de alta temperatura, têxteis de fibras naturais e metais como latão e aço. Cada produto traz a descrição completa dos materiais na sua página.
As peças artesanais têm variação entre si?
Sim, e isso faz parte do charme. Como boa parte é feita à mão, pequenas variações de tom, textura e veios da madeira são naturais — nenhuma peça é exatamente igual à outra.
As medidas informadas no site são exatas?
As dimensões são precisas, com uma pequena tolerância natural por se tratar de produção artesanal. Recomendamos sempre conferir as medidas e o espaço disponível antes da compra.
Como sei se um produto está disponível?
A disponibilidade aparece na página de cada produto. Itens prontos saem direto do estoque; quando algo é feito sob encomenda, indicamos o prazo de produção antes de você finalizar a compra.
Como faço a limpeza e a manutenção das peças?
Cada produto acompanha um guia de cuidados específico para o material. Como regra geral, prefira pano macio e seco, evite produtos abrasivos e proteja as peças da luz solar direta e da umidade excessiva para preservar cor e acabamento.
As peças têm garantia?
Sim. Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação, somada aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. O prazo e a cobertura constam na nota e na descrição do item.
Vocês vendem peças de reposição?
Para itens modulares e linhas selecionadas, sim. Se precisar repor um componente, fale com nosso atendimento informando o pedido — verificamos a disponibilidade para você.
Posso trocar ou devolver um produto?
Pode, sim. Você tem direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, além das trocas por defeito. Os detalhes completos, prazos e condições estão na nossa página de Trocas & Devoluções.
Vocês fazem peças sob medida ou personalizadas?
Sim. Desenvolvemos projetos sob encomenda em acabamentos, dimensões e materiais específicos, com orçamento e prazo sob consulta. Por serem feitos especialmente para você, itens personalizados não se enquadram no direito de arrependimento.
Atendem arquitetos, designers e projetos profissionais?
Atendemos. Temos condições especiais para profissionais de arquitetura e design de interiores, além de suporte a especificação para projetos. Entre em contato para conhecer o programa.
Tenho uma dúvida que não está aqui. Como falo com vocês?
Será um prazer ajudar. Fale com nosso atendimento por e-mail ou WhatsApp pelos canais informados no rodapé do site — respondemos em até um dia útil.
