Comprou e mudou de ideia? Veja como resolver de forma simples e segura.
Direito de arrependimento
Frete na devolução por defeito
No mesmo meio de pagamento
Legal e da Camomile
Queremos que você ame cada peça Camomile na sua casa. Se algo não saiu como esperado, esta política explica, de forma simples, como funcionam as trocas, as devoluções e os reembolsos — sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do CDC. Nesse caso, devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete.
Para devoluções por arrependimento, o produto deve estar:
Não se aplica o direito de arrependimento a produtos feitos sob medida ou personalizados, produzidos especialmente conforme as suas especificações. Itens íntimos ou de higiene, por questões de saúde, também não podem ser devolvidos após a abertura, salvo defeito de fabricação.
O processo é direto:
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, após a conferência do produto devolvido. Em pagamentos no cartão de crédito, o estorno aparece em até duas faturas, conforme o prazo da operadora. Em compras via Pix ou boleto, o valor é devolvido na conta indicada por você.
Você pode trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, sujeito à disponibilidade de estoque. Havendo diferença de valor, fazemos o ajuste — com cobrança ou devolução do saldo correspondente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis para reclamar, conforme o artigo 26 do CDC, sem prejuízo da garantia. Em caso de avaria visível no transporte, recuse a entrega ou registre o ocorrido em até 7 dias e nos avise — resolveremos com reparo, troca ou reembolso, sem custo para você.
Nas devoluções por arrependimento e nos casos de defeito ou avaria, a Camomile arca com os custos de frete de retorno. Em trocas por preferência (cor, modelo ou tamanho), o frete de envio do novo item pode ser de responsabilidade do cliente, conforme informado durante a solicitação.
Todos os produtos contam com a garantia legal prevista no CDC, somada à garantia contratual da Camomile contra defeitos de fabricação. As condições e o prazo específico de cada peça constam na nota fiscal e na descrição do produto.
Ficou com dúvidas sobre uma troca ou devolução? Fale com a nossa equipe pelo e-mail atendimento@camomile.com.br ou pelos canais informados no rodapé do site. Respondemos em até um dia útil.
